För att skapa lösningar som levererar värde till våra kunder och deras användare använder vi beteendetyper, kundresor och målramverk som strategiska verktyg i vår utvecklingsprocess.
Då det tidigare var vanligt att använda Personas för att beskriva representanter ur våra målgrupper baserade på demografisk data som ålder, kön och livssituation har vi nu allt mer gått över till att beskriva behov och beteenden i en viss användningssituation för att beskriva behov och beteenden i en digital tjänst - beteendetyper.
Beteendetyper består av utmärkande egenskaper, användningsmål och drivkrafter i en specifik situation då dessa förändras utifrån behov i stunden.
Kundresor hjälper oss att uppleva vår tjänst eller erbjudande ur våra målgruppers perspektiv. De beskriver upplevelsen före, under och efter de gör något och innefattar samtliga kontaktytor, digitala och fysiska. Därav att vi använder ordet “kund” och inte “användare” som kännetecknar en upplevelse av en digital tjänst. Upplevelsen beskrivs på en skala från negativ till positiv och här visualiseras områden med utmaningar för kunden och även positiva upplevelser som går att förstärka.
Målramverk ger en strukturerad metod för att skapa samsyn kring och följa upp på mål för en digital tjänst. Genom ett tydligt målramverk kan vi säkerställa att våra designbeslut är datadrivna och att vi har en klar väg mot att uppnå våra mål.
Genom att kombinera dessa strategiska verktyg – beteendetyper, kundresor och målramverk – kan vi skapa en effektiv strategi för digital tjänsteutveckling.
Att använda beteendetyper, kundresor och målramverk som strategiska verktyg för digital tjänsteutveckling är en kraftfull metod för att skapa användarcentrerade och effektiva lösningar. Genom att förstå våra användare, kartlägga deras kundresor och sätta tydliga mål kan vi optimera vår utvecklingsprocess och kontinuerligt leverera digitala tjänster som gör skillnad, på riktigt.
Att kontinuerligt jobba med användningstester under design- och utvecklingsprocessen är väsentligt för att undvika frustrerade och missnöjda användare. Dessutom kan det bli väldigt tidskrävande och kostsamt att åtgärda “fel” när produkten är färdig och lanserad.
Efter offentlig upphandling inleder Sunne kommun och Fröjd ett samarbete för utveckling, support och förvaltning av kommunens webbplats sunne.se.
För att säkerställa att våra kunders digitala plattformar alltid är framtidssäkrade och presterar på topp, genomför vi regelbundet uppgraderingar och förbättringar. Ibland kommer en större versionsuppdatering av det CMS man använder vilket innebär att uppgraderingen kan bli mer komplex än vanligt. Det är viktigt att uppgraderingen genomförs, både ur ett säkerhetsperspektiv och för att kunna dra nytta av CMS:ets fulla potential. Ett aktuellt exempel är vårt arbete med Transportföretagen, där vi för närvarande uppgraderar deras applikation till Optimizely 12.
På Fröjd hjälper vi våra kunder att jobba smartare och mer effektivt med hjälp av AI. Med vår inspirerande workshop och en skräddarsydd roadmap säkerställer vi att ni får ut det mesta av AI-teknologin.
