En dag upptäckte designteamet på en stor streamingtjänst för barn- och familjeunderhållning att användarna återställde sina lösenord exceptionellt ofta. Flera gånger per dag till och med. Dessutom var lösenorden ovanligt långa. Vad kunde detta bero på? Designteamet började gräva djupare i detta mysterium. Genom att göra användningstester med sin målgrupp upptäckte de vad som hade blivit tokigt.
En stor del av målgruppen var barn och barnen tolkade ordet “characters” bokstavligt. En viktig lärdom vi kan dra av detta är att vi bör aldrig ta för givet att det som är självklart för oss är det även för våra användare.
Att kontinuerligt jobba med användningstester under design- och utvecklingsprocessen är väsentligt för att undvika frustrerade och missnöjda användare. Dessutom kan det bli väldigt tidskrävande och kostsamt att åtgärda “fel” när produkten är färdig och lanserad.
På Fröjd testar vi löpande för att förstå användarnas upplevelse och behov. Vilket test vi väljer beror mycket på behov och förutsättningar. Olika verktyg ger oss olika insikter, mer om det nedan.
Sammanfattningsvis kan man säga att användningstester handlar om att utvärdera en produkt genom att observera verkliga användare när de interagerar med den. Syftet är att identifiera var användarna stöter på problem i sin användarresa samt om de har behov som inte tillgodoses.
Det finns flera olika metoder för att genomföra användningstester och inget är rätt eller fel. Men det samtliga tester har gemensamt är att de fokuserar på att få insikter från användarna själva. Man kan dela upp användningstester i kvantitativa och kvalitativa tester.
Som namnet antyder är det här tester som fokuserar på att samla in mätbara data som går att presentera statistiskt. Några fördelar med kvantitativa tester är att de ger mätbara resultat som kan jämföras över tid. Dock behöver man stora urval för att kunna påvisa statistisk signifikans och man kan även missa djupare insikter om användarnas känslor och motivationer.
Några kvantitativa verktyg:
Dessa tester fokuserar på att förstå användarnas upplevelser, känslor och åsikter om en produkt eller tjänst. Några fördelar med kvalitativa tester är att man får en djupare förståelse för användarens behov och frustrationer. Vidare kan oväntade problem och missförstånd identifieras. Dock kan dessa test vara mer tidskrävande än de kvantitativa testen. Resultaten kan dessutom vara subjektiva och svåra att generalisera.
Några kvalitativa verktyg:
Vissa test är varken kvalitativa eller kvantitativa. Exempel på dessa är Heatmaps som inte är en renodlad kvalitativ metod eftersom den grundar sig i en hopsamling av data. Men den är inte heller en renodlad kvantitativ metod eftersom Heatmaps inte mäter siffror. Man kan säga att Heatmaps baseras på matte men man kan inte mäta resultaten.
Exempel på verktyg som genererar Heatmaps:
Vilket test man väljer beror främst på faktorer som budget och tid. Kvantitativa tester kan ge klarhet i vad som fungerar och vad som behöver förbättras, medan kvalitativa tester kan förklara varför användarna tänker och agerar på ett visst sätt. Att kombinera dessa metoder kan ge en mer heltäckande bild av produkten eller tjänstens användbarhet och är oftast den mest effektiva strategin för att skapa en användarcentrerad design.
Sammanfattningsvis är användningstester en ovärderlig komponent för att säkerställa att en produkt är funktionell och användarvänlig. Nedan listas några viktiga nyckelpunkter kring betydelsen av att implementera användningstester i hela design- och utvecklingsprocessen:
Vår kundnöjdhet är ett av våra viktigaste affärsmål tillsammans med vår medarbetarnöjdhet och hållbarhet som bolag, och vi är mycket glada och stolta över att kunna dela att vi blivit nominerade till Årets Byrå 2025 i kategorin Digital 25+ MKR.
Efter offentlig upphandling där 15 byråer deltog blir Fröjd Moderna Museets nya webbyrå.
Fröjd är stolt Umbraco Silver Partner och erbjuder expertis för att skapa framgångsrika och skräddarsydda lösningar i Umbraco.
För att skapa lösningar som levererar värde till våra kunder och deras användare använder vi beteendetyper, kundresor och målramverk som strategiska verktyg i vår utvecklingsprocess.
