Starta Eget Stockholm

Från anonym byråkrat till personlig rådgivare

Förflyttningen vi ville göra var att gå från en fyrkantig och anonym boka-tjänst till en mer engagerande, varm och hjälpsam rådgivningstjänst. Ambitionen är att skapa inspiration och energi hos användarna av tjänsten.För att skapa denna förflyttning så tog vi fram ett koncept som utgick ifrån:
- Att gå från ett fyrkantigt grafiskt manér till ett mer mjukt manér.
- Fortsätta använda tjänstens orangea färg som kommunicerar skaparkraft och energi.
- Inspirera genom att addera ett bildmanér där personporträtt av företagarna och rådgivarna står i fokus. Bilder där företagare och rådgivare utövar sin verksamhet.

Fokusområden för förbättrad användarupplevlese

Under insiktsarbetet identifierades ett antal fokusområden som var särskilt kritiska för att förbättra användarupplevelsen av tjänsten. De fokusområden som vi la tonvikt på under framtagning och utveckling av tjänsten var:

‍Poäng - kommunikationen mot användaren kring tjänstens poängsystem har setts över och förenklats för att skapa en känsla av att ha mer att röra sig med och en högre motivation till att spendera poängen.

‍Kalender - för att underlätta mötesbokningar framåt ville vi ge rådgivarna möjlighet att koppla sin egen kalender till tjänsten och därigenom välja tillgängliga tider för användarna. När en bokning är gjord läggs den automatiskt in i bokande användares kalendrar.

‍Omdömen - användaren av tjänsten ges möjlighet att gradera sin upplevelse av en genomförd rådgivning. Till sin hjälp har användaren ett notiscenter som påminner om vilka rådgivningar som saknar omdömen.

‍Fakturering - genom att addera filter, förenkla rapportering av närvaro och räkna ut underlag för ersättning till rådgivarna underlättas administrationen av tjänsten.

Tjänstens tekniska lösning

Tjänsten är byggd i Wagtail med integrationer mot Stockholms stads ID-portal för att identifiera användare som bor i Stockholm stad.För att möjliggöra kalendersynkar och skapa kalenderbokningar samt videolänkar till möten används tjänsten Cronofy.