Case om Visit Stockholms webbplats
Visit Stockholm
Inspiration för att upptäcka Stockholm
Casefilm Stockholm Business Region
Målgruppernas behov och drivkrafter har kartlagts genom djupintervjuer, fokusgrupper och enkäter som också kompletterats med desktop research. Målgruppsbeskrivningar utvecklades i form av beteendetyper som är baserade på behov i olika användningssituationer snarare än demografisk data. Kundresor definierades för beteendetyperna för att visualisera smärtpunkter och möjligheter att förbättra befintlig kundupplevelse.
Syfte och effektmål för den nya lösningen definierades i ett strategiskt dokument som väglett genom hela projektet. Syftet med den nya tjänsten är att presentera Stockholm som en innovativ och intressant plats att göra affärer i. Den ska guida målgrupperna och öppna dörren till vidare dialog med organisationen genom kontakt och leads-generering.
Utifrån identifierade möjligheter och smärtpunkter arbetade vi fram hypoteser för nya lösningsförslag. Hypoteserna prioriterades efter högst affärs- och användarnytta för att sedan skissas ut i en prototyp. Prototypen utvärderades med representanter ur målgrupperna för att säkerställa att vi optimerar effekten av våra insatser. Genom att utgå från användarnas behov i kombination med organisationens förutsättningar, skapades ett koncept för en ny digital tjänst.
Tillsammans med Stockholm Business Region definierade vi hur den nya tjänsten skulle upplevas och vi formulerade en ledstjärna för det konceptuella arbetet: En dörröppnare till en av världens mest innovativa regioner.
Data och statistik om Stockholm är en hörnsten i konceptet för den nya tjänsten. Den möjligheten visade sig tidigt i processen när vi identifierade att målgrupperna behövde hitta relevant data för att fatta informerade beslut. Data och innehåll presenteras genom en innovativ lins, så att den nya tjänsten både möter målgruppernas behov och sticker ut från konkurrenterna.
Användarupplevelsen startar med en illustrativ berättelse om Stockholms unika fördelar. Varje målgrupp har en egen sektion som tillgodoser deras specifika behov. I en interaktiv del kallad Stockholm Insights, visualiseras statistik och affärsinformation i 3D-element via scrollytelling och presenteras från ett affärsperspektiv.
Utöver det finns ett behov av att generera leads genom att underlätta kontakt med Stockholm Business Region för att få personlig hjälp. Med ett tydligt fokus på konvertering i varje steg av upplevelsen, öppnar Stockholm Business Region dörren till vidare dialog med målgrupperna.
En digital styleguide utvecklades för alla digitala kanaler där digital tillgänglighet, WCAG AA, var en ledstjärna. Tester med målgrupperna genomfördes för att säkerställa att det visuella konceptet konsekvent reflekterar Stockholms DNA.
Visuellt koncept Stockholm Business Region
Den slutgiltiga designen och tekniska utvecklingen baserades på agil metodik vilket möjliggjorde ett nära samarbete mellan designers och utvecklare, vilket var kritiskt för att leverera på de höga ambitionerna för designen av tjänsten.
Designen levandegörs med frontendteknik i framkant, som t ex server-renderad React, moderna animationsbibliotek som framer-motion och WebGL/ThreeJS. Till exempel har specialdesignade och fullt dynamiska komponenter för visualisering av statistik i 3D utvecklats, vilka kan uppdateras och anpassas i CMS:et när ny data är tillgänglig. I de fall där dynamiskt innehåll har haft negativ inverkan på prestanda har transparent, förrenderad video av 3D-animationer använts. Fokus har lagts på att optimera prestanda och tillgänglighet, vilket har resulterat i en visuellt slående tjänst som varken kompromissar med tillgänglighet eller prestanda.
Redan första månaden efter lansering var över 100 kontakter etablerade genom den nya tjänsten. Nästan 59% av dessa var engagerade. Den nya tjänsten har också uppmärksammats i internationella och nationella tävlingar, av konkurrenter och partners för sitt innovativa grepp. Tjänsten genererar värde genom att tydligt presentera Stockholm Business Regions erbjudande till målgrupperna samtidigt som den underlättar att koppla samman rätt personer vid rätt tidpunkt.
Projektgrupp
Magdalena Crona
Projektledare
Idun Sundberg och Monica Östling Holmlund
Strateger
Erik Hellquist
Art Director
Maja Jakobsson och Julia Nordberg
UX-designers
Josefine Hammarström Helén
3D-koncept
Jakob Stasilowicz, Andreas Bernacca och Max Jander
Utvecklare
Marie Thall
Analytiker
Fler case
Case om Jämtkrafts webbplats
Jämtkraft
Självservice och konvertering