Konsumentverket

Ett viktigt uppdrag för en bred målgrupp

Konsumentverket är en statlig myndighet med uppdrag att tillvarata konsumenters intressen. Myndigheten ger vägledning och stöd inom en mängd områden, från reklam och avtalsvillkor till hållbar konsumtion och konsumenträtt. Målgrupperna sträcker sig från privatpersoner till företag, organisationer och andra myndigheter.

En central målsättning med den nya webbplatsen, konsumentverket.se, var att skapa en samlad och tydlig plattform för konsumentinformation. Tidigare drevs två stora webbplatser parallellt — Konsumentverket.se och Hallå konsument — men inom ramen för projektet togs varumärket och sajten Hallå konsument bort.

En lösning som håller över tid

Lösningen är byggd kring en målgrupps- och uppgiftsstyrd struktur. Besökaren möts av tydliga ingångar per målgrupp — Konsument, Företag samt Samhälle och skola — och en områdesindelad vägledning utifrån livssituation, från boende och resor till ekonomi och säkerhet. Det gör att en bred allmänhet snabbt hittar rätt, samtidigt som snabblänkar lyfter de vanligaste ärendena. Just den utmaningen — att göra en stor innehållsmassa navigerbar för alla — var central när två webbplatser skulle bli en. All information integrerades istället på konsumentverket.se, vilket resulterade i en central utgångspunkt för all konsumentrelaterad kommunikation och vägledning.

Syftesdrivna sidmallar

Genom distinkta, syftesdrivna sidmallar har vi skapat en lösning som ger användarna rätt information vid rätt tidpunkt samtidigt som webbplatsen kan hantera en stor mängd innehåll och frågor. Områdessidorna fungerar som navigationshubbar där ett stort innehåll grupperas i tydliga kluster — prioriterade ingångar först och fullständiga listor vid behov. De frågeorienterade lösningssidorna leder i stället besökaren från fråga till handling, med en frågeformulerad rubrik, en kort sammanfattning och en stegvis vägledning — kompletterad med kontextuella verktyg.