Ny gemensam plattform för Konsumentverket

Ett viktigt uppdrag för en bred målgrupp

Konsumentverket är en statlig myndighet med uppdrag att tillvarata konsumenters intressen. Myndigheten ger vägledning och stöd inom en mängd områden, från reklam och avtalsvillkor till hållbar konsumtion och konsumenträtt. Målgrupperna sträcker sig från privatpersoner till företag, organisationer och andra myndigheter.

En central målsättning med den nya webbplatsen, konsumentverket.se, var att skapa en samlad och tydlig plattform för konsumentinformation. Tidigare drevs två stora webbplatser parallellt — Konsumentverket.se och Hallå konsument — men inom ramen för projektet togs varumärket och sajten Hallå konsument bort. All information integrerades istället på konsumentverket.se, vilket resulterade i en central utgångspunkt för all konsumentrelaterad kommunikation och vägledning.

Nära samarbete och användaren i fokus

Projektet har genomförts i nära samarbete mellan Fröjds tvärfunktionella team — med projektledare, UX-designer, samt front- och backendutvecklare — och Konsumentverkets webbteam.

För att säkerställa en inkluderande och intuitiv användarupplevelse har omfattande användartester genomförts, bland annat tillsammans med Begripsam. Efter lansering genomförde även DIGG en tillgänghetsgranskning av webbplatsen, med mycket goda resultat.

Teknisk lösning: modern och hållbar arkitektur

Den nya webbplatsen är byggd på headless CMS:et Contentful, kombinerat med en .NET-backend och en React-baserad frontend. Allt driftas på en Azure-baserad infrastruktur, vilket ger en skalbar och säker grund.

För att främja återanvändning och effektiv utveckling har ett fristående komponentbibliotek byggts i bit.cloud. Tanken är att detta bibliotek framöver ska kunna användas även i andra sajter och e-tjänster inom myndigheten.

Sajten innehåller flera integrationer som tillsammans skapar en komplett och sömlös användarupplevelse:

• AddSearch för sökfunktionalitet
• Telia Ace för chatt och hantering av öppettider i växeln
• Gotenberg för PDF-generering
• Kontaktregistret (internt API) för dynamisk kontaktinformation
• Kundo som frågeforum
• Matomo för analys och statistik

En omfattande redirectlösning implementerades för att hantera övergången från hallakonsument.se och säkerställa att SEO inte påverkades negativt.

Under projektet utvecklades även nya komponenter, sidmallar, funktioner och avancerade formulär med logik och kopplingar. Arbetet med prestandaoptimering var en bärande del och resulterade i en topposition på webperf.se efter lansering.

Fröjd vann uppdraget genom offentlig upphandling hösten 2023, och utvecklingsarbetet startade våren 2024. Den nya sajten lanserades i februari 2025. Partnerskapet med Konsumentverket fortsätter även efter lanseringen, med flera spännande initiativ i roadmapen.